Qué supone la ley europea de accesibilidad para su empresa
Una guía en lenguaje claro para pymes, responsables de e-commerce y agencias — qué exige realmente la ley, a quién se aplica y qué hacer antes de que llegue una reclamación.
La EAA en un párrafo
La ley europea de accesibilidad (Directiva 2019/882, la «EAA», transpuesta en España por la Ley 11/2023) es normativa de la UE que obliga a que una amplia gama de productos y servicios digitales sea accesible para personas con discapacidad. Para webs y aplicaciones, la referencia práctica es la norma armonizada EN 301 549, que remite a WCAG 2.1 nivel AA. Si vende por internet a consumidores en la UE, es casi seguro que le afecta.
Las fechas que importan
A quién se aplica
La EAA cubre servicios concretos prestados a consumidores. Los más habituales para pymes y agencias son:
- Comercio electrónico — cualquier web que venda bienes o servicios a consumidores
- Servicios bancarios y de pago, y dinero electrónico
- Libros electrónicos y software de lectura dedicado
- Transporte: billetes, reservas e información de viaje en tiempo real
- Comunicaciones electrónicas y sus aplicaciones para clientes
Exención para microempresas: las empresas con menos de 10 empleados y menos de 2 M€ de facturación suelen quedar exentas en los servicios. La mayoría de las tiendas online en crecimiento — y todos los clientes de agencias por encima de ese umbral — sí entran en el ámbito.
Qué puede costar incumplir
Cada Estado miembro fija sus sanciones, así que varían mucho. Una muestra representativa:
| Estado miembro | Sanción máxima |
|---|---|
| Irlanda | Hasta 60.000 € + posible pena de prisión |
| Alemania | Hasta 100.000 € por infracción |
| Italia | Hasta el 5 % de la facturación anual |
| España | Hasta 600.000 € en casos graves |
Las cifras son orientativas y cambian. En España, la vigilancia corresponde a las autoridades designadas por las comunidades autónomas conforme a la Ley 11/2023. La aplicación suele empezar con una reclamación, una orden de subsanación y el coste reputacional — mucho antes de una multa máxima.
Qué hacer ahora
- Sepa dónde está. Ejecute un análisis automático para detectar rápido los riesgos mayores.
- Corrija primero los problemas críticos. Textos alternativos ausentes, controles sin etiquetar, foco invisible y contraste insuficiente cubren la mayoría de las reclamaciones reales.
- Mantenga un registro fechado. La corrección documentada y continua es lo que buscan las autoridades.
- Supervise de forma continua. Cada despliegue puede desviar su web del cumplimiento — reanalice con regularidad.
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